СТАТЬИ

Подписаться на RSS

Популярные теги Все теги

Кто и как крадет в магазинах электроники.

Пожалуй, воровство появилось с самых первых дней мироздания. Неясно, кто и когда первым понял, что все все, что плохо лежит, можно взять, но вот понятие шоплифтинг появилось в 40-ых годах XX века вместе с первыми магазинами самообслуживания, где товары лежат хуже всего. С одной стороны, шоплифтинг - это целая субкультура. С другой же - обычное воровство. В России шоплифтинг далек от оригинальной идеологии, а потому шоплифтерами принято называть всех, кто ворует в супермаркетах. Причем кражи могут составлять 4-5% всего оборота крупных ритейлеров. О том, кто и как крадет в российских магазинах электроники, и как ритейлеры противостоят жуликам, рассказывают представители "Эльдорадо" и других крупных магазинов.


Всем нам знакомо то чувство, когда заходишь в магазин, в общем-то, без какой-то конкретной цели, но стоит покрутиться у полки и потрогать то шоколадку, то пакет с молоком, то пачку жвачки, и сразу же возникают потребности, которых раньше не было. Зная об этом явлении, коммерсанты создали супермаркеты - магазины, где покупатель может взять товар, пощупать, посмотреть, понюхать - сделать с ним что угодно, - а потом пойти на кассу и купить его. Конечно, тут же появились и те, кто решил проносить шоколадки, молоко и жвачку мимо кассы. Одни просто крадут, другие - занимаются шоплифтингом.

Шоплифтинг - это не просто кража, а целая философия "освобождения вещей", имеющая под собой морально-этическую базу. Идеологически подкованный шоплифтер не просто "мелкий воришка". Он может доходчиво обосновать свою позицию, объяснив, что своим поступком восстанавливает социальную справедливость, сопротивляется системе, выражает свое несогласие платить за "страховку", которая внесена в наценку на товар, и, в конце концов, он просто "забирает свое", в то время, как "буржуи делят земные ресурсы". "Правильный" шопфлитер никогда не будет "брать свое" там, где за его поступок придется расплачиваться простым работникам магазина, ведь они и так страдают от социального гнета. Ну и, конечно же, шоплифтинг - это спорт и адреналин, а потому, если вылазка удалась, то нужно обязательно сфотографировать добычу и похвастаться ей в социальной сети.

Что касается простых воров, то здесь все просто. Мотивация - получить что-то бесплатно либо в личное пользование, либо для перепродажи.

Взгляд на воровство с точки зрения ритейлеров

В пресс-службе "Эльдорадо" рассказывают, что каждый крупный ритейлер сталкивается с проблемой воровства в своих магазинах. В эпоху потребления и жесткой конкуренции торговые залы магазинов электроники наполнены товаром. Витрины и бренд-зоны предусматривают максимальную открытость и доступность товара для покупателей. Все делается для того, чтобы клиент перед покупкой смог не только посмотреть на товар, но и подержать его в руках, максимально оценить функциональные возможности. Если вспомнить ситуацию 7-8 лет назад, то внешний облик супермаркетов кардинально поменялся. Если раньше все размещалось в закрытых витринах, то сейчас дорогостоящие смартфоны, планшеты, ультрабуки, да и практически все товары – находятся в открытой выкладке. Безусловно, данные обстоятельства наряду с комфортом для добропорядочных покупателей привлекают и злоумышленников.

Если не предпринимать никаких защитных мер, то потери могут достигать до 4-5% от оборота, и такая цифра существенно снижает эффективность бизнеса в целом. Поэтому любая крупная компания вынуждена принимать меры к защите своей собственности, - рассказали в пресс-службе "Эльдорадо"

Представитель "Связного" рассказывает, что при планировании системы защиты товара обязательно нужно учитывать 2 фактора – возможность поддерживать гаджет во включенном состоянии и эргономика датчика сигнализации. Клиенту важно не просто держать товар в руках, но и попробовать его в действии. А датчик сигнализации должен быть легким и эргономичным, чтобы клиент больше обращал внимание на товар, а не на систему защиты.

В первых магазинах "Связного" формата open использовались защиты с электронными датчиками объема без механической защиты. Их большой плюс был в том, что они очень красиво выглядели, но в российских условиях не защищали от краж. Поэтому вместе с американским партнером ритейлер разработал другую систему специально для собственной розничной сети. В ней скомбинированы механическая и электронная защиты, возможность зарядки гаджетов и 2 типа оповещения – световой и звуковой. Иными словами, "Связной" не оставил шоплифтерам никаких шансов!

После тестирования таких защит число краж в экспериментальных магазинах приблизилось к нулю. "Сейчас мы используем именно такой вид системы защиты, он дополнен системой видеонаблюдения в салонах, противокражными антеннами на входах и кнопкой тревожного вызова на случай подозрительных мероприятий злоумышленников", - подытожили в пресс-службе "Связного".

Однако существуют и организационные алгоритмы борьбы с воровством, рассказывает представитель "Эльдорадо". Службы безопасности различных компаний ведут единую базу жуликов, обмениваясь ориентировками. Cовершив кражу в магазине другой компании, да еще и в другом городе, злоумышленники и не предполагают, что при появлении их в магазине за ними уже сразу устанавливается скрытое наблюдение. При выходе из магазина эти лица сразу же задерживаются и привлекаются к уголовной ответственности в соответствии с законодательством.

Компании уделяют много внимания обучению персонала вопросам безопасности. Например, в "Евросети" для обеспечения бдительности со стороны сотрудников розницы разработан целый обучающий комплекс, включающий в себя презентации, лекции с методическими рекомендациями по основным мерам и правилам безопасности, видео курс, а также моделирование и отработку правил поведения в различных нестандартных и рисковых ситуациях на практических занятиях.

Кто крадет?

Бытует мнение, что основной ущерб в результате хищений наносит сам персонал компании. И мировая статистика указывает на долю таких хищений в 70%. Однако, соотношение 70/30 весьма условно и зависит от качества выстроенных внутренних контрольных механизмов в конкретной компании, и самое главное – в удовлетворенности персонала своей работой.

Сотрудник, который дорожит своей работой, как правило, всегда будет честен по отношению к своему работодателю, - представитель "Эльдорадо"

Немало зависит и от профессионализма службы безопасности. Хищения персонала всегда хорошо спланированы, продуманны и, обычно представляют собой не банальные кражи, а достаточно сложные мошеннические схемы, для раскрытия которых требуется знание всех бизнес-процессов, учетных систем на уровне выше, чем у сотрудника, решившего незаконно обогатиться. При эффективной организации работы службы безопасности потери могут составлять десятые доли одного процента от оборота, а соотношение 70/30 зеркально меняется в сторону внешних воров.

Внешних воров можно разделить на две основные группы – "любители", которые совершают мелкие единичные кражи для себя, "на спор", в поисках экстрима и т.п. – они не причиняют критичного ущерба, работают без воровских приспособлений, такие кражи легко раскрываются.

Несколько сложнее обстоят дела с категорией профессиональных воров. Это лица, которые черпают средства к существованию именно путем хищений. Как правило, это организованные группы с персональной специализацией каждого участника, использованием различных технических приспособлений. Их действия хорошо продуманы, они прекрасно осведомлены об особенностях антикражных систем. Действуют очень осторожно. Никогда не совершают повторные кражи в одном и том же магазине. А гастролируя по регионам РФ в каждом крупном городе, где несколько магазинов крупной сети, выбирают лишь по одному магазину от каждой компании.

Что крадут?

Основным критерием похищаемости выступают ни малые габариты товара, как многие ошибочно полагают, ни его высокая стоимость, а прежде всего - "ликвидность на вторичном рынке". То есть возможность легко перепродать украденное. Товарные группы-лидеры по данному критерию не постоянны и меняются с течением времени – напрямую реагируют на спрос на вторичном рынке, а также зависят от региона.

Например, 7-8 лет назад "топом" по похищаемости являлись картриджи для принтеров, 5-6 лет назад – флешки (USB-накопители), в последние годы верхние строки рейтинга занимают дорогостоящие консольные игры (диски для игровых приставок). Мобильные телефоны/смартфоны пользовались популярностью у воров во все времена. Пресс-служба "М.Видео" сообщает, что самые восприимчивые к кражам товары – это небольшая техника, телефоны/смартфоны, аксессуары и компакт-диски. Особенно воры любят игры для PlayStation. Чаще всего такие товары не закреплены на витринах. Иногда пытаются выносить ноутбуки и даже чайники.

В какое время крадут?

Профессиональные жулики предпочитают дни и часы максимального трафика. Это вполне объяснимо – чтобы затеряться в большом количестве добропорядочных покупателей и не привлекать внимания охраны. Как правило, это выходные, праздничные дни, время 12.00 – 17.00. В будние дни – это вечернее время 18.00-21.00. Для "любителей", для которых умысел на хищение созревает спонтанно, время совершения кражи может быть произвольным.

Какими способами крадут?

Для любителей самый распространенный способ – избавиться от антикражной метки, имеющейся на товаре, и спрятать похищенное в предметах одежды.

Профессионалов интересует товар дорогой, ликвидный, и, соответственно, с более высокой степенью антикражной защиты. Кроме того, они прекрасно понимают, что каждая секунда, потраченная на отрыв защитной метки – многократно увеличивает риск быть замеченным. Поэтому в последние годы высокой популярностью у жуликов пользуются т.н. "экранированные сумки". Это средних размеров обычные сумки, портфели, внешне ничем не примечательные, но изнутри выложенные несколькими слоями фольги. Металл экранирует магнитное поле, создаваемое защитными метками, и обычные антикражные системы не срабатывают.

Существуют и экзотические способы хищений. Например, ряд этнических преступных группировок специализируется на мошеннических действиях с использованием гипноза. В каждой такой группе есть один профессионал, который в совершенстве владеет техникой гипноза и ему не составляет труда совершать хищения.

Что ж, философия и мотивация могут быть разными. Но истина одна, и кара тоже. Наказание магазинному вору предусматривается по ч. 1 ст. 158 УК РФ "Кража". Минимальная санкция – штраф до 80 тыс. рублей, максимальная – лишение свободы до 2 лет. Так что, прежде чем влиться в ряды "освободителей вещей", семь раз раз отмерьте.

Денис Сущенко Mail.Ru.

Современная библиотека. Защита книг.

Современная библиотека - идентификация и защита книг

В современной российской библиотеке или читальном зале, как всегда традиционно остро для нашей страны стоит вопрос об амортизации библиотечных фондов. Это происходит не только в силу естественного износа книг, но и, во многом, за счёт частых их похищений. Эти похищения распространяются в основном именно на новые издания и их утрата может наносить библиотеке ещё больший урон, чем необходимость регулярной замены фондов.

Находящиеся в свободном доступе для читателей книги неизменно представляют огромный соблазн для недобросовестных посетителей.

Но особенно это актуально, когда речь идёт о редких и дорогих изданиях. В этом случае проблема во многом усложняется. Ведь для некоторых кража дорогих книг из библиотек и последующая их перепродажа - профессиональное занятие. А восполнение таких потерь для библиотеки - чрезвычайно трудоёмкая и дорогостоящая процедура.

Можно весьма долго перечислять причины, побуждающие тех или иных людей совершать в библиотеке кражи. Но гораздо более полезным для нас будет обратить внимание на методы предотвращения этих негативных явлений.

Эти методы, как логично предположить, идентичны методам предотвращения краж в книжных магазинах - противокражным системам. С тем лишь различием, что для библиотек желательно, чтобы закреплённый на книге датчик противокражной системы мог быть деактивирован с возможностью его последующего восстановления. Но всегда лучше в библиотеке использовать те датчики, которые вообще невозможно деактивировать.

Существует и гораздо более эффективный метод решения проблем воровства в библиотеках. Не так давно в нашу жизнь вошла новая "технология радиочастотной идентификации" - RFID-технология. С помощью этого современнейшего метода можно не только защитить книги от воровства, но и в огромной мере автоматизировать работу библиотеки, превратив её в предприятие, оснащенное по последнему слову техники. Теоретически, в библиотеке с RFID-системой можно вообще обойтись без библиотекарей.

Рассмотрим теперь подробно эти два наиболее подходящие способа борьбы с воровством, - противокражные системы и системы радиочастотной идентификации.

А также коснёмся метода, который можно использовать в качестве дополнительного. Этот метод - использование специальных зеркал наблюдения.

Защита библиотечных фондов при помощи противокражных систем

Итак, все документы, представляющие материальную, культурную и историческую ценность, находясь в библиотеках в свободном доступе для посетителей, должны быть защищены от несанкционированного выноса из читального зала. А также от краж со взломом, невозврата и порчи. Задачи по обеспечению возврата книг, предотвращению их порчи, относятся к категории задач, решаемых через организационные моменты в работе библиотеки, в то время как задача предотвращения несанкционированного выноса книг требует комплексного подхода и применения специального оборудования. Как показывает статистика, правильное применение систем защиты книг от краж позволяет добиться 95%-ого результата по предотвращению попыток краж. Кроме этого, согласно статистике, более 80% эффективности противокражных систем складывается из возникновения психологического эффекта от их присутствия.

Принцип действия систем защиты

Система защиты состоит из трех основных компонентов:

1. Детекторы (антенны на выходе из зала/библиотеки);
2. Деактиватор/активатор защитных датчиков;
3. Защитные датчики;

Основной компонент системы - детекторы (противокражная система), они устанавливаются на выходе из зала или из библиотеки. В случае попытки выноса не оформленной для этого книги, детекторы сообщают об этом звуковым и визуальным сигналом.

Для обеспечения детекции выносимых книг, все книги и материалы находящиеся в свободном доступе должны быть промаркированы защитными датчиками. При этом рекомендуется маркировать книги в таких местах, которые не могут быть легко раскрыты злоумышленниками. Для повышения надежности защиты книг всего существует несколько основных рекомендаций:

- не следует размещать защитный датчик на книге на самом виду;
- рекомендуется дублировать защитные датчики в дорогих изданиях в разных местах;
- следует руководствоваться рекомендациями специалистов по технологии аппликации датчиков на изданиях, существует ряд разнообразных методик повышающих надежность защиты книг с системами различного типа.

Примерная схема работы библиотеки с установленной противокражной системой.

Для временной нейтрализации датчиков (обеспечения свободного выхода с оформленной книгой) применяются деактиваторы. В момент оформления книги на вынос сотрудник библиотеки нейтрализует защитные датчики, приложив книгу на мгновение к специальной области стола. Таким образом датчик нейтрализуется и посетитель выходит из библиотеки с книгой. При возврате книги датчики снова активируются аналогичным образом при помощи специального устройства, и книга возвращается на стеллажи.

Типы систем для защиты книг

Среди всех существующих систем защиты различают два основных типа систем, применяемых в мире для эффективной защиты книг от краж. Это системы радиочастотного и электромагнитного типов.

1. Радиочастотные системы

Относятся к оборудованию экономичного класса, и в силу некоторых ограничений, связанных с принципом действия, имеют ограниченную область применения в библиотеках. Датчики используемые с системами этой технологии не обладают возможностью реактивации. Основным недостатком радиочастотных систем является возможность экранирования защитных датчиков, что приводит к их нейтрализации.

2. Электромагнитные системы

Являются наиболее оптимальными для использования в библиотеках. Малые размеры электромагнитных датчиков позволяют обеспечить высокую степень защиты книг. К примеру, самый распространенный датчик "невидимка" представляет собой металлическую нить на клейкой основе. Размер нити - 10 х 50 мм. Не менее важным показателем является стоимость электромагнитных датчиков, которая является очень низкой по сравнению с датчиками других типов.

Рекомендации по выбору и вводу оборудования в эксплуатацию

Для выбора наиболее эффективного противокражного оборудования необходимо руководствоваться рядом требований:

1. Размер защитного датчика; Крайне важный критерий. Датчик большого размера легче обнаружить в книге и нейтрализовать. В соответствии с результатами исследований, оптимальным размером для эффективного соотношения незаметность/качество обладает электромагнитный датчик "невидимка" размером 10х50 мм.
2. Точность детекции датчиков противокражной системой От качества этого параметра напрямую зависит надежность защиты книг. Определить визуально данный параметр невозможно, поэтому рекомендуется придавать большое значение выбору надежного поставщика с большим штатом профессиональных инженеров. Один из неявных критериев качества противокражной системы - расстояние детекции защитных датчиков. Для электромагнитного оборудования нормой является 85 см, для радиочастотного 130-140 см. Если система не способна обеспечить данные показатели при работе с рекомендованными датчиками - это может свидетельствовать о низком качестве оборудования.

Задачи идентификации библиотечных фондов и посетителей

Современная библиотека предполагает большое количество книг, посетителей, и требует высокой отдачи от служащих, производящих выдачу книг, их поиск, контроль нахождения книг в читальном зале, выписку книг по абонементам, и другие не менее важные задачи. В библиотеке с большой посещаемостью также остро стоит вопрос ускорения обслуживания посетителей по абонементам. Повысить эффективность этих объёмов работ библиотеки, автоматизировать их выполнение, призваны специализированные системы идентификации и управления библиотечными фондами.

Система предотвращения кражи библиотечных фондов

Система защиты от несанкционированного выноса документов основывается на использовании технологии контроля книг, находящихся в свободном доступе для посетителей, когда любой желающий может проследовать к открытым стеллажам и подобрать необходимую литературу для прочтения. При применении системы контроля практически исключается возможность выноса книги из зала со стеллажами без оформления выдачи.

Комплексная система контроля и идентификации книг и посетителей

В последнее время растет популярность и активно развивается технология радиочастотной идентификации (RFID) для контроля движения книг и предотвращения краж в библиотеках. Автоматические системы идентификации позволяют осуществлять бесконтактное чтение и запись данных, и очень эффективны для отслеживания перемещений любого объекта. Технологии бесконтактной идентификации наиболее полно соответствуют требованиям к современным системам управления, где требуется распознавание и регистрация объектов в реальном времени.

В целом технология RFID помогает решить три основные задачи в библиотеке:
1. Идентификация и поиск книги
2. Сохранность книг от краж
3. Идентификация посетителей.

Комплексное решение этих трех задач позволяет многократно улучшить качество обслуживания читателей, облегчить труд библиотекарей и сократить потери книжного фонда.

Система радиочастотной идентификации включает в себя три основных компонента:
1. RFID метка с встроенным чипом, содержащим уникальный идентификационный код и информацию о книге. Этот код позволяет идентифицировать книгу на стеллажах, при оформлении абонемента, при ее выносе из читального зала.
2. Специальное устройство (ридер), считывающее информацию с метки
3. Компьютерное обеспечение, позволяющее обрабатывать информацию, считанную с метки.

Технология RFID позволяет существенно увеличить автоматизацию технологического процесса в библиотеке. Суть технологии в следующем: RFID метки помещаются на каждую книгу и , когда такая книга попадает в поле действия ридера, метка обнаруживает его сигнал и начинает передавать обратно в ридер данные, хранящиеся в ее памяти, которые затем передаются в компьютер для дальнейшей обработки.
Толщина RFID метки (обычно на пластиковой или бумажной подложке) не превышает 0,3 мм, что позволяет размещать ее незаметно в любом месте книги.

Системы RFID имеют немало преимуществ перед технологией штрихового кодирования:

1. Метка RFID, в отличие от штрихового кода, не должна быть в поле прямой видимости ридера или не должна быть расположена определенным образом для успешного считывания. Метки могут быть скрыты глубоко внутри объектов, которые подлежат идентификации.
2. Одновременно могут считываться несколько меток RFID.
3. Данные, содержащиеся на метках, могут быть многократно перезаписаны.
4. Срок службы метки RFID составляет не менее 10 лет, в целом метка гораздо более устойчива к механическим воздействиям, чем штрих-код.
5. В метке RFID может быть применена противокражная функция, и таким образом идентификация книг и защита от краж сочетаются в одной метке.
6. RFID системы дают практически 100-процентную точность передачи данных при очень быстром считывании.
7. Данные на метках могут нести достаточно большой объем информации (до 30 КБ), причем записанная информация может быть защищена от несанкционированного считывания.


На сегодняшний день только технология RFID позволяет эффективно решать целый комплекс задач в библиотеках:

- уменьшается время поиска книг - теперь для поиска книги достаточно пройти с ридером вдоль полки, обнаружив книгу, ридер издаст сигнал;
- увеличивается производительность труда за счет автоматизации процессов;
- эффективная реализация противокражной функции - система радиочастотной идентификации является наиболее надежной (самый высокий процент срабатывания и необычайно высокая устойчивость к помехам);
- удобство инвентаризации: её теперь можно осуществлять, не снимая ни одной книги с полки;
- создание базы данных читателей - каждый читатель библиотеки может получить пластиковую карту с уникальным идентификационным кодом. Эта карта считывается библиотекарем и позволяет моментально получить информацию о пользователе из компьютерной базы;
- создание электронного абонемента - в метке может записываться информация о каждой выдаче и возврате книги; таким образом, история каждой книги постоянно отслеживается в компьютере.

Следует заметить, что радиочастоты, на которых работают системы RFID, абсолютно безопасны для окружающих, товаров и электронных устройств. Благодаря RFID технологиям, программы управления отношениями с клиентами и контроля движения объектов выходят на новый этап развития. RFID решения легко внедряются в уже существующие процессы управления предприятий, оставаясь при этом эффективными с позиции затрат. Эффективность этих внедрений обеспечивается уникальными возможностями и техническими характеристиками современных RFID решений.

Использование зеркал наблюдения в качестве дополнительного средства.

Специальные зеркала наблюдения, предназначенные для защиты от краж в магазинах, могут использоваться также эффективно и в библиотеке.

Такие зеркала имеют выпуклую форму, и угол обозреваемого с их помощью пространства равняется 120 градусам.

Зеркала используют для наблюдения за помещениями и за действиями посетителей.

Зеркала изготовлены из пластика, поэтому они не бьются и их качество со временем не ухудшается. Кронштейн корпуса зеркала крепится к стене, а само зеркало имеет несколько степеней свободы, и его направленность можно настраивать. Существуют зеркала, предназначенные для крепления к потолку, - это купольные зеркала.

Кроме прямой своей функции - наблюдения за посетителями, зеркала, также как противокражные системы, оказывают психологическое воздействие на потенциальных похитителей книг.

В случае использования зеркал в читальном зале резко сокращается число случаев намеренной порчи книг.

Воруют везде. Каждая 20 кража - в магазинах

«Новые Известия» продолжают расследование воровства в супермаркетах. Мы уже писали о том, как посетителей обманывают кассиры и продавцы магазинов, рассказывали, как покупатели обворовывают друг друга. На этот раз речь пойдет о том, как воруют у хозяев супермаркетов – покупатели, продавцы с кассирами и охранники. Масштабы криминального явления таковы, что вполне законопослушные граждане, сами того не зная, вынуждены оплачивать потери супермаркетов – по нашим сведениям, до 5% в цене товаров, которые мы покупаем, заложены на магазинные кражи. С ворами борются и рублем, и общественным порицанием, и кулаками, но хищений не становится меньше.

Как рассказал «НИ» Юрий Полетаев, эксперт Аналитического центра Юрия Левады, «точной статистики краж в супермаркетах нет и быть не может». Причин тому несколько: «Во-первых, лишь в одном случае из десяти удается схватить вора за руку, во-вторых, как ни странно, сами магазины не спешат делиться такими цифрами». Однако, по словам специалиста, исследования социологов говорят о том, что в среднем воровство в каждом магазине составляет примерно 2–3% от его оборота. «Причем не менее половины общего объема хищений приходится на персонал», – подчеркнул эксперт. В пресс-службе МВД России «НИ» сообщили, что непосредственно по воровству в супермаркетах у них также никакой статистики не ведется, однако в целом хищения составляют более половины всех совершаемых преступлений. Из всего же объема хищений, по словам сотрудников министерства, не менее 5% приходится на магазинные кражи.

Кто нечист на руку

Николай Ершов, руководитель одного из частных охранных предприятий (ЧОП), занимающихся в том числе и охраной столичных магазинов, рассказал «НИ», что чаще всего крадут из супермаркетов несовершеннолетние. «Обычно малолетки идут на такие преступления не из-за нужды, а из чувства азарта», – отметил он. Другая значительная категория похитителей, по словам специалиста, «алкоголики, бомжи и прочие падшие люди». Кражи, совершенные ими, как правило, легко пресекаются, поскольку действуют они, «не предпринимая никаких предохранительных мер». Впрочем, отметил г-н Ершов, «в большинство магазинов подобных персонажей даже на порог не пускают».

Тем не менее, как выяснили «НИ», немало краж совершается и обычными гражданами, вполне законопослушными вне стен торговых залов. Как рассказал нам охранник одного из столичных супермаркетов Константин В., чаще всего воруют вино, чай или кофе: «При этом рассказывают сказки, что дома у них умирает больная бабушка, которой не на что купить хлебушка и лекарств, а с полок тащат не булку, а самый дорогой импортный кофе».

В опрошенных «НИ» супермаркетах нам рассказали, что летом обычно происходит спад воровства, в середине осени число краж заметно растет, а пик приходится на зиму. Объяснение простое: в холода значительно легче спрятать украденный товар под одеждой.

Откровения профессионала

Кроме «любителей», есть и настоящие «профи» магазинного воровства. По словам специалистов, процент их мал, зато ущерб в денежном эквиваленте не сравнить с украденной банкой пива, да и поймать настоящих жуликов весьма сложно. «НИ» удалось побеседовать с одним из таких профессионалов. Назовем его Николаем. Он представитель так называемого «движения «евробомжей». Это в некотором смысле экстремальный и откровенно криминальный вид спорта, как, скажем, футбольное хулиганство. Суть его сводится к тому, что молодые люди колесят по Европе с минимумом денег в кармане. Правил в этой игре масса, но одно из основных состоит в том, что настоящий «евробомж» не имеет права ничего покупать в супермаркетах – он должен исключительно воровать. Технический уровень слежения на Западе несколько выше российского, следовательно, вернувшись из своего путешествия, отечественный «евробомж» становится носителем солидного багажа знаний и опыта магазинного воровства.

«Наши в российских магазинах не воруют, европейцы – другое дело», – сразу же заявил Николай, опередив вопрос «НИ». По словам «эксперта», на Западе полностью доверились технике, что их и губит. Чтобы не создавать нездоровый ажиотаж вокруг откровений этого «спеца», ограничимся лишь его признанием о том, что главный инструмент, который используют «евробомжи» против электромагнитных датчиков, – это обычная бытовая фольга.

В ходе беседы выяснилось, впрочем, что Николай все же посвящен в тонкости не только европейской, но и российской охраны магазинов. По его словам, во многих наших супермаркетах в целях экономии используются лишь муляжи камер слежения, которые вешают для запугивания потенциальных похитителей. «К тому же по нашему закону видеозапись не может быть представлена в качестве доказательства преступления», – напомнил собеседник. Главный же принцип его идейных соратников – воровать часто, но понемногу. «К уголовной ответственности можно привлечь только в случае значительного хищения», – пояснил логику этого постулата Николай. «Действительно, уголовная ответственность наступает при хищении вещей на сумму более 6 МРОТ, то есть 600 руб.», – подтвердил «НИ» слова «эксперта» адвокат Михаил Татьянок.

Борьба без правил

По мнению генерального директора «Агентства исследования и предотвращения мошенничества» Игоря Чумарина, защититься от магазинных воришек не так сложно. «Необходимо размещать стеллажи с товаром так, чтобы они не загромождали торговый зал и обеспечивали хороший перекрестный обзор, не выставлять дорогостоящие товары без надлежащей защиты, а мелкие – рядом с выходом из магазина», – рекомендует специалист. Охранникам же, по его словам, нельзя поворачиваться к покупателям спиной, а при встрече взглядами необходимо смотреть в глаза. «Следуя этой простейшей технике, можно свести воровство покупателей к минимуму», – подчеркнул г-н Чумарин.

Способы борьбы с потенциальными преступниками у сотрудников охраны разнообразны. Иногда на них стараются воздействовать рублем, заодно и заработав при этом. Во многих супермаркетах существует такая практика: при выявлении похитителя ему предлагается оплатить товар в тройном размере, а «вырученная» сумма переходит к задержавшему вора охраннику в качестве премии. В некоторых магазинах воров фотографируют для специально вывешенного в зале стенда, в других заводят картотеки «проштрафившихся» клиентов, чтобы в следующий раз сразу взять их на заметку, да и просто чтоб им было стыдно впредь попадаться людям на глаза. Впрочем, случается, что жуликов воспитывают и кулаками, однако позволяют себе подобное лишь в тех случаях, когда абсолютно уверены в том, что на экзекутора не пожалуются.

Жертвой ретивой охраны может стать и настоящий вор, и покупатель, на которого лишь пало подозрение. «НИ» уже писали о том, как вести себя в ситуации, когда законопослушному гражданину вдруг ни с того ни с сего начинают «шить дело». Кратко повторим еще раз: любые меры воздействия и наказания в конфликтной ситуации может применять только милиция. Магазинные охранники в ней не служат, поэтому до приезда государственных правоохранителей предпринимать ничего не имеют права. На этом и стоять.

Чужой среди своих

Сами сотрудники как небольших, так и крупнейших сетевых магазинов воруют у своих хозяев и деньги, и товары. Хищения происходят и на бумаге, и на компьютере, и на складе, и в самом торговом зале. Рабочий склада прячет небольшого размера товар в пустую тару или в отходы, а доставляя по заказу администратора в торговый зал крупногабаритное изделие, заодно вывозит что помельче. Охранник вульгарно крадет в ночную смену. «За воровство в нашем магазине за этот год возбуждено два уголовных дела на наших же сотрудников», – рассказал «НИ» охранник одного из крупных супермаркетов столицы Константин. Менеджер большого супера Дмитрий Крайнов рассказал, что раз в несколько месяцев «в профилактических целях» у них меняются продавцы во всех «ответственных» отделах, типа мясного.

Однако совершать хищения в одиночку – достаточно рискованное занятие. Как удалось выяснить «НИ», чаще всего в магазинах, где воровство цветет особенно пышным цветом, действуют целые преступные группы, находящиеся в сговоре: кассиры с охранниками, продавцы с администраторами, грузчики с продавцами – комбинации могут быть любые.

В крупных сетевых магазинах, полностью зависимых от систем автоматизации, воровство персонала выходит на высокотехнологичную ступень. Как рассказал «НИ» начальник отдела автоматизации одной из торговых сетей Леонид М., наиболее распространены в таких магазинах электронные программы – IBS Trade и «Домино». «Взломать их практически нереально, – считает Леонид. – Во всяком случае, я не знаю таких гениев». Однако, по его словам, и в этом случае можно воровать – «достаточно хорошо разбираться в тонкостях программы и играть на незнании начальства в этой области». Успешнее всего, как отметил собеседник, воровство поставлено там, где в нем участвуют менеджеры или работники склада. «Несложный путь – списание товара как испортившегося, – рассказывает Леонид. – Руководство не обращает на это внимания, если не наглеть, а прибавка к жалованью приличная». Есть, по словам специалиста, и еще более беззастенчивые способы хищения: «При инвентаризации берешь и учитываешь один и тот же ящик водки несколько раз. Разницу, как говорится, в карман».

Счет покупателю

Хозяева магазинов покрывают недостачи, вызванные хищениями, самыми разными способами. «В советское время, – рассказывает «НИ» бухгалтер Елена Караваева, – в бюджет магазинов самообслуживания закладывалась статья списания «на забывчивость покупателей». «Сейчас подобная статья списания тоже есть, однако она составляет лишь 0,4% от общей суммы недостачи», – отметила г-жа Караваева. Однако, как утверждают эксперты, потери от воровства практически всегда больше, чем предусмотрено этой статьей.

Как рассказал «НИ» системный администратор одного из столичных суперов Борис К., «при инвентаризации выявляется общий размер недостачи». Далее, по словам специалиста, производится анализ на предмет выявления похищенных товаров, «а затем принимается решение: кто покроет недостачу». В крупных сетевых магазинах, где по договору работают ЧОПы, чаще всего ответственность за хищения несут именно охранники. «Однако нередко случается, что покрывать недостачу приходится продавцам», – отмечает собеседник «НИ».

Вместе с тем, утверждает он, многие магазины изначально закладывают в торговую наценку возможное хищение. Это поднимает цену товара на 3–5%. Покупатель фактически покрывает расходы и по охране торговцев от потенциальных жуликов. Например, комплекс защитных систем в небольшом супермаркете стоит как минимум 10 тысяч долларов плюс несколько сотен долларов ежемесячно тратится на расходные материалы. Охранник получает в среднем около 15 тыс. руб., и эту зарплату ему в конечном счете тоже платит покупатель.

«В каком магазине, как и за счет чего происходит списание, вам нигде не скажут, – сообщил «НИ» налоговый инспектор Александр Коновалов. – Ведь эта информация может заинтересовать фискальные органы, поэтому каждый крутится, как может».

СПРАВКА

Как сообщили «НИ» в сети гипермаркетов «Мосмарт», только за июнь–июль 2005 года сотрудниками охраны за попытки воровства были задержаны 932 человека. В отношении 51 из них возбуждены уголовные дела по ст. 158 (кража) и 159 (мошенничество) УК РФ. Сумма предотвращенного ущерба в сети «Мосмарт» составила 397 284 руб.

Большие надежды возлагают на микрочипы

В Великобритании для наблюдения за товарами в супермаркетах сети «Теско» проводится эксперимент, в котором участвует компания «Жилетт». К упаковкам бритвенных лезвий этой марки прикреплены крошечные ярлыки, в которые встроен радиоидентификационный микрочип (РИМ), позволяющий отслеживать движение товара. В эксперименте будет использовано около 500 млн. таких «умных» микрочипов. В случае успеха специалисты планируют распространить подобную систему идентификации и на другие товары (включая пищевые). Это даст возможность контролировать потоки товаров, срок их годности, а также бороться с воровством в супермаркетах. Несмотря на потенциальные преимущества РИМ перед привычным штрихкодом, аналитики считают, что новая система не станет эффективной до тех пор, пока стоимость ярлыков не упадет с 50 до 5 пенсов за штуку.

Чемпионы по воровству

Само понятие shoplifter, то есть «магазинный вор», родилось в Америке в середине 40-х годов прошлого столетия – именно тогда в Штатах появились первые магазины самообслуживания. Сегодня лидером по воровству в супермаркетах является Великобритания. По данным британского Центра исследования розничной торговли, магазинные воришки крадут там товаров более чем на 4 млрд. фунтов ежегодно, что составляет около 2% ежегодного оборота розничной торговли в стране. За такие преступления в течение года задерживают около 500 тыс. человек. Вторыми по объему краж идут французы, третьими – греки. Всего же, по подсчетам социологов, с июля 2003 по июнь 2004 года в магазинах стран Европейского союза украли товаров на сумму в 30,8 млрд. евро. Это составило 1,34% оборота опрошенных компаний. 48% убытка продавцы понесли по вине покупателей, которые вынесли из магазинов без оплаты товаров на сумму в 15 млрд. долларов. 29% товаров украли у владельцев магазинов их собственные сотрудники. Еще 9% – не довезли до магазинов поставщики.

Что воруют европейцы

В 2003 году Европейский институт торговли (EHI) составил общеевропейский рейтинг «товаров, наиболее подверженных воровству». Как показали исследования, неоспоримым фаворитом среди «несунов» оказались презервативы. В среднем 57,7% этих товаров в магазине остаются неоплаченными. При этом лишь 33% похищенных презервативов пропадают в торговом зале, остальное воровство, видимо, происходит на складе. Эксперты EHI отмечают, что при хищении этого товара значительную роль играет не только малый размер его упаковки, но и чувство стыда, возникающее у покупателя на кассе, которое и подвигает его на преступление. На втором месте – женское белье. Исследования показали, что по этой группе товара воруют до 27% изделий. Причем, как выяснили специалисты EHI, процент хищений весьма стабилен и не зависит от конкретных марок. Далее следуют бритвенные лезвия (20%), шоколад (17,1%), тампоны и прокладки (17%), батарейки и аккумуляторы (16,2%), а также спиртные напитки (7,3%).

Кто только не ворует

Джанис КАРПИНСКИ, бригадный генерал армии США, командовавшая печально известной тюрьмой «Абу-Грейб» в Ираке, в мае 2005 года была разжалована в полковники за издевательства над заключенными. Однако в ходе следствия выяснилось также, что г-жа Карпински скрывала от командования факт ее ареста за кражу в гарнизонном магазине несколько лет назад.

Юлия ОБЕРТАС, член сборной России по фигурному катанию, 25 января 2003 года после окончания чемпионата Европы в шведском городе Мальме была задержана в одном из местных универмагов при попытке вынести под одеждой нижнее женское белье на сумму 45 долларов. Российскую спортсменку оштрафовали на 100 долларов.

Ольга КОРБУТ, четырехкратная олимпийская чемпионка по художественной гимнастике, 31 января 2002 года была задержана в США за вынос из супермаркета товаров на сумму чуть более 19 долларов. Бывшая советская спортсменка, с начала 90-х годов живущая в Америке, объяснила этот факт рассеянностью. Суд обязал Корбут пройти специальный курс лечения у психологов стоимостью 330 долларов.

Вайнона РАЙДЕР, американская киноактриса, была арестована 12 декабря 2001 года в одном из крупных магазинов престижнейшего района Лос-Анджелеса Беверли-Хиллз за попытку кражи одежды на сумму более 5,6 тыс. долларов. Райдер осудили и приговорили к трем годам условного срока, 480 часам общественных работ и штрафу в размере 10 тыс. долларов.

Матиас РУСТ, знаменитый немец, который в 1987 году посадил свой самолет «Сессна» на Красной площади, в 2001 году попался в Гамбурге на попытке украсть из магазина свитер стоимостью 81 доллар. Суд оштрафовал бывшую знаменитость на 4,5 тыс. долларов.

Все за одного, каждый сам за себя

Не так давно несколько крупных торговых центров Эстонии объединились в уникальную ассоциацию, члены которой ежемесячно проводят "круглые столы". Но участвуют в них не руководители предприятий, как это обычно бывает на подобных мероприятиях, а... начальники служб безопасности. Они делятся с коллегами информацией о технических новинках, которые внедряются у них в магазинах, знакомят их с итогами своей работы. Но главное - все присутствующие обмениваются информацией о способах краж, которые были предотвращены в их магазинах, и представляют фотографии нарушителей.
Таким образом специалисты предприятий, входящих в ассоциацию, получают информацию, от кого и каким образом можно защититься. Кроме этого, подобный обмен позволяет выработать единую тактику борьбы с воровством. Например, службы безопасности договорились, что в обувных отделах всех торговых центров защитными ярлыками маркируются только левые ботинки и туфли. Теперь похитители уже не смогут подобрать пару в разных магазинах, как это часто происходило раньше.
Опыт эстонских магазинов, безусловно, интересен и, возможно, мог быть применим и в России. Но нужна ли у нас (в частности, в Петербурге) аналогичная организация и сможет ли она разработать эффективную тактику борьбы с воровством? На этот счет мнение представителей крупных торговых предприятий города неоднозначно.

Надо делиться!

К примеру, недавно открывшийся гипермаркет "О'Кей", который является одним из инициаторов проведения таких собраний, считает, что они помогут решить массу проблем, не поднимаемых на других конференциях по безопасности. Наладив подобное сотрудничество, торговые центры Петербурга могли бы перенимать опыт друг у друга и кооперировать свои силы
- Наш магазин уже заключил похожее соглашение с торговым центром "Бада-Бум", который находится совсем рядом с нами, - рассказывает руководитель службы контроля гипермаркета Виктор УШАКОВ. - К примеру, когда там некий человек попытался похитить джинсы, охранники "Бада-Бума" переслали по электронной почте его фотографию и предупредили, что он может появиться и у нас.
Он действительно вскоре пришел; его сразу же заметили, и попытка кражи была предотвращена. Если мы не будем делиться друг с другом информацией, то каждый открывающийся торговый центр будет учиться бороться с воровством с нуля, как брошенный в воду: либо выплывет, либо нет.
Фотографии нечестных покупателей, которые крадут или предпринимают попытки воровства, в "О'Кей" распечатывают с видеокамер и вывешивают для работников предприятия на специальном внутреннем стенде. Таким образом, выявить нарушителя могут не только охранники, но и продавцы.
В то же время, Виктор Ушаков отмечает, что не каждое, даже крупное, торговое предприятие готово последовать примеру гипермаркета: у некоторых просто нет техники необходимого уровня.

Не пойман - не вор

Однако, как выяснилось, пример эстонских магазинов вдохновляет в Петербурге отнюдь не всех. Причинами тому - не столько низкий технический уровень оснащения служб безопасности, сколько "человеческий фактор" и закон.
Как объяснил начальник отдела по предотвращению пропаж универмага "Плато" Владимир ЛАДО, распространять фотографии людей, предпринявших попытку кражи, - незаконно, так как виновность человека определяет только суд. А согласно новому Административному кодексу, привлечь человека к ответственности можно, только если он украл товар на сумму не меньше 2500 рублей. Во всех остальных случаях воришек отпускают, заставив вернуть или оплатить похищенное.
Такой человек может подать жалобу в суд на охрану магазина, если она будет распространять его фотографию (за ущемление прав личности и оскорбление достоинства) - равно как и люди, которые лишь предпринимали попытки краж. А это может серьезно испортить репутацию любого магазина.
- У нас была неприятная ситуация, - рассказывает Владимир, - когда у покупательницы - доцента института им. Герцена - ворота сработали на оплаченную вещь. Естественно, ее задержали, и женщине 2 часа пришлось доказывать свою невиновность. В конце концов выяснилось, что защита на купленном пальто вновь восстановилась из-за близкого нахождения монитора компьютера. После этого работники магазина ездили к этой покупательнице домой и приносили извинения за моральный ущерб. Охрана магазина должна быть поставлена так, чтобы и человека ненароком не обидеть, и материальные ценности сохранить.
У нас заведен журнал, в который заносятся фотографии нарушителей, задержанных у противокражных ворот, и их паспортные данные. Его ведет милиционер, который дежурит у входа в магазин (сотрудники отдела по предотвращению пропаж занимаются только контролем внутри зала).
Но даже учитывая то, что в журнал попадали люди, уже осуждавшиеся за аналогичные кражи в других магазинах, предоставить его коллегам мы не можем. Когда мы хотели создать "галерею" нарушителей для своих же продавцов, наш юрист посоветовал нам не делать этого: незаконно. Кроме того, как отметил Владимир Ладо, охранная деятельность любого предприятия имеет определенные секреты и не должна раскрывать все свои методы борьбы. А придавать огласке способы воровства, даже своим коллегам, и вовсе опасно, ведь общеизвестно: то, что знает один человек, - знает только он; но то, что знают двое, - знают все.

Разница слишком велика

Петербург - это мегаполис, а потому разнообразие торговых предприятий в нем довольно велико. Магазины различаются по месту расположения, формату, ассортименту, товарообороту, количеству кассовых узлов и другим характеристикам. Соответственно, и контингент покупателей, и количество краж, и системы контроля у всех разные.
Это обстоятельство становится еще одним препятствием на пути организации встреч сотрудников служб безопасности. Не отрицая необходимости обмена информацией, некоторые представители охраны торговых центров считают, что делать это в масштабах всего города - малоэффективно. На подобные мероприятия должны собираться представители более-менее схожих между собой по вышеперечисленным параметрам магазинов.
- Это уже происходит в реальности, - говорит Сергей ВАСЬКОВ ("Мегамарт"), - но не в масштабах всего города, а по договоренности между 2-3 предприятиями. Например, мы обмениваемся информацией с другими мелкооптовыми центрами - "Лентой" и "Максидомом". Но различия в ассортименте продукции все же не дают нам возможности перенимать друг у друга опыт в полной мере.
Для нашей сети, филиалы которой разбросаны по всей стране, было бы полезнее собирать только своих охранников и анализировать особенности их работы в разных регионах.
Представитель петербургского "Мегамарта" считает, что "круглые столы" для начальников охраны, безусловно, необходимы, но гораздо интереснее было бы обсуждать на них, насколько оправдывает себя та или иная техническая система безопасности. Проблемы же хищений давно известны, и, имея серьезный опыт работы, любой магазин знает, как их решать. Уровень новизны в области воровства покупателями ежегодно составляет не более 5%, а потому потребность во встречах, конечно же, есть, но проводить их чаще чем 1 раз в год вряд ли целесообразно B И еще один интересный парадокс: оказалось, что всем сотрудникам служб безопасности магазинов было бы интересно познакомиться с опытом других, получить информацию о том, каким образом могут совершаться кражи и какими способами их предотвращают. Но почти все сомневаются, что их коллеги пойдут на это - в силу всех вышеперечисленных причин. А это означает, что пока каждый магазин будет решать проблемы в сфере охраны по-прежнему самостоятельно.

Как украсть гигабайт. Рейтинг воровства в компьютерных магазинах

Компьютерные чипы и сотовые телефоны по соотношению цены и размеров уступают разве что ювелирным изделиям. И самая изощренная система безопасности не в силах побороть соблазн украсть в магазине миниатюрную, но дорогую "железку" или аксессуар. В компьютерных магазинах воруют в основном видеоигры и картриджи, а в салонах сотовой связи - мобильные телефоны.

Сеть магазинов компьютерной техники "Белый ветер" на прошлой неделе опубликовала рейтинг наиболее часто воруемых товаров. В нем уверенно лидируют лазерные диски с компьютерными играми - на них пришлось 35% всех выявленных краж в 10 магазинах "Белого ветра". Воруют диски не только с открытых полок, но даже из фирменных картонных упаковок. А вот диски с прочими компьютерными программами занимают лишь шестую позицию в "рейтинге воровства" (6% краж). В "Белом ветре" эту разницу списывают в основном на юный возраст нечистых на руку посетителей магазинов.

В рейтинг сети попали не самые дорогие товары - ценные и малогабаритные предметы не выставляются в свободный доступ. Тем не менее в одном из магазинов был случай, когда мошенник попросил продавца показать товар с нижней полки и, когда тот наклонился, украл с верхней полки дорогие модули оперативной памяти для ПК.

"Для усыпления бдительности продавцов и охранников похитители применяют самые различные уловки, - рассказывает Татьяна Степина, коммерческий директор торговой сети "Белый ветер". - Тем не менее 90% всех краж нам удается раскрыть по горячим следам, когда злоумышленник еще не успел вынести украденное за пределы магазина". По словам менеджера по связям с общественностью "Белого ветра" Ольги Пьяновой, суммарная стоимость украденного не превышает 0,035% от общего оборота магазинов компании.

По словам руководителя отдела маркетинга компании "Ф-Центр" Ирины Азопковой, в четырех компьютерных магазинах ее компании краж практически не бывает. "У нас слишком маленький отдел [самообслуживания] для этого", - говорит она. Тем не менее несколько лет назад в отделе аксессуаров с витрины украли картриджи для принтеров. В итоге пришлось эту витрину сменить.

Обычно в магазинах говорят о кражах неохотно или начисто отрицают факты воровства. В пресс- службе сети магазинов бытовой электроники "М. Видео" "Ведомостям" сказали, что служба безопасности попросила эту тему не комментировать. В других торговых сетях уверяют, что в их магазинах вообще не воруют. Эксперты в этом сомневаются. Замдиректора отделения торговых систем компании IBS Сергей Салихов говорит, что от воровства покупателей страдают магазины не только России, но и более развитых стран Европы. "Существует ряд товарных групп, наиболее подверженных воровству, и мелкая бытовая электроника входит в группу повышенного риска", - считает он. По словам Салихова, продавцы стоят перед нелегким выбором: свободный доступ покупателя к товару увеличивает как продажи, так и риски по краже.

Причем наши магазинные воры проявляют редкую изобретательность. "В одном из магазинов российского города-миллионника владельцы вынуждены периодически менять систему автоматического контроля товаров в магазине, так как местные жители быстро разгадывают алгоритм обмана системы", - рассказывает Салихов. Нередки случаи воровства и среди персонала, добавляет аналитик Deloitte & Touche Мартин Арутюнян. По его словам, легко воруется то, что фасуется на складе, - например, лазерные диски, которые привозят ящиками и наклеивают на каждую коробку элемент системы безопасности вручную. В этот момент сотрудники могут своровать диск-другой, считает Арутюнян.

Специфика работы салонов сотовой связи отличается от компьютерных магазинов - здесь весь товар выставлен на закрытых витринах, говорит Кирилл Лубнин, руководитель службы по связям с общественностью группы компаний Dixis. Но воровство случается и здесь: ежемесячные потери Dixis из-за краж составляют от $1000 до $3000. По оценкам Лубнина, на телефоны приходится 65% случаев воровства (вместе с неудачными попытками) , на чехлы - 20% , аксессуары - 18% и карты экспресс- оплаты и SIM-карты - 2%. В салонах сотовой связи, говорит он, молодые "воры-рвачи" нередко просят показать работающую модель телефона, а потом пытаются сбежать с ней. Бывают случаи воровства и в салонах "Евросети", говорит руководитель департамента безопасности и руководитель юридической службы "Евросети" Борис Левин. По его словам, в месяц крадут один-три сотовых телефона, в основном дорогие модели, а аксессуары не крадут вообще. В месяц один салон теряет до $1000, говорит Левин.

Александр Борейко, Роман Дорохов, Ведомости

Ритейлеры на справляются с ворами

Ежегодные убытки ритейлеров от краж оцениваются в миллиарды долларов. Магазины оснащаются суперсовременными системами защиты, количество краж вроде бы должно сокращаться, однако потери, связанные с воровством, меньше не становятся. Как поясняют ритейлеры, это связано, в частности, с ростом цен практически на все группы товаров: воруют меньше, но на ту же сумму, что и прежде. По статистике, чаще всего посетители магазинов не оплачивают продукты питания, косметику и одежду.

Согласно докладу British Retail Consortium (BRC), в Великобритании в среднем за раз крадется товаров на 149 фунтов стерлингов (около 276 долл.). В 2005 году убытки британских магазинов от воровства составили 2,1 млрд фунтов стерлингов (примерно 3,9 млрд долл.). В докладе отмечено, что вследствие некоторых краж даже приходилось закрывать магазины. В России до таких крайностей пока не доходило, во всяком случае в сетевом ритейле, утверждают опрошенные РБК daily участники рынка.

Достоверной статистики по кражам в российских магазинах просто не существует. «Сами магазины такую информацию не разглашают, ведь это не в их интересах», - заметил в беседе с РБК daily специалист компании «Антивор» Юрий Гетогазов. Однако, по его оценке, кражи в магазинах постоянно растут. «Увеличивается количество магазинов, появляются крупноформатные магазины, поэтому естественно, что количество краж тоже растет. Сети постоянно совершенствуют свои систему безопасности, что тоже говорит о том, что воровать меньше не стали», - отметил г-н Гетогазов.

Представители отечественных магазинов бытовой техники и электроники уверяют, что кражи в их магазинах происходят достаточно редко. «В каждом магазине сети существует стандартный набор инструментов, которые способствуют предотвращению краж. Это в первую очередь система видеослежения, которая построена таким образом, что под ее наблюдение попадают абсолютно все зоны магазина», - рассказывает PR-менеджер сети «Техносила» Надежда Сенюк. По ее словам, количество краж в сети «Техносила» за последние три года существенно снизилось. По данным другой сети электроники - «Мир»- наибольшей популярностью воров пользуются мобильные телефоны, цифровые фото- и видеокамеры, карты памяти, а также мелкая техника, которая помещается в карман.

Если в сетях электроники кражи находятся на сравнительно низком уровне, то продуктовые сети, напротив, страдают от воровства больше остальных. Причем чаще всего воруют не покупатели, а сами сотрудники магазинов. «Как показывает общая статистика по всем существующим сетям, не только по нашей, 80% потерь ложится на долю самих сотрудников и 20% - на покупателей», - заявил РБК daily руководитель службы безопасности магазинов «Квартал/Дешево» московского дивизиона группы компаний «Виктория» Сергей Шенин. Он подчеркнул, что «это может быть не прямое воровство, а человеческий фактор»: «Например, недоприемка товаров, неправильное списание, заказ больше, чем сама реализация».

Как оказалось, в сетях косметики и парфюмерии воруют не реже, чем в продуктовых магазинах. По некоторым оценкам, больше остальных страдает сеть «Арбат Престиж», которая использует неэффективные пластиковые защитные датчики. «Эти датчики наклеиваются на косметику, и их достаточно легко отклеить. Таким образом, из сети можно вынести что угодно», - отметил представитель компании, устанавливающей системы безопасности в магазинах, пожелавший сохранить анонимность.

Однако участники рынка утверждают, что они заранее просчитывают процент потерь от воровства, что позволяет им контролировать ситуацию. «В любой компании «закладывается» процент потерь. В нашей компании это 0,55%, если процент потерь превышен, значит, существуют серьезные проблемы», - подытожил г-н Шенин.

Противокражная система для АЗС

Последние соцологические исследования показали, что на автозаправочном комплексе выгодно делать магазин. Люди, приехавшие заправиться охотно берут еще и продукты и сопутствующие товары. Объяснение этому простое: каждый стремится сэкономить время и делать еще дополнительную остановку для покупки продуктов, автозапчастей и автохимии не имеет смысла, если он все это может купить на АЗС. Однако, менталитет российских граждан таков, что лишний раз спрашивать что-нибудь они не будут. Им легче пройти мимо ничего не купив. Как же привлечь покупателя?

Лучший способ – это магазин самообслуживания. По данным специализированного исследования, охватывающим статистику более чем 350 000 предприятий торговли, установлено, что при переходе на самообслуживание происходит увеличение товарооборота в 3 раза и увеличение прибыльности в среднем на 25 %.
Специалисты связывают это со следующими факторами:


  • увеличение полезной площади торгового зала и, как следствие, увеличение ассортимента и количества выставленного товара,
  • повышение уровня обслуживания покупателя,
  • повышение эффективности работы продавцов (теперь они имеют возможность работать с каждым покупателем индивидуально),
  • предоставление покупателю возможности непосредственно «посмотреть» товар,
  • возможность более эффективно разместить (подать) товар и т.д.



Конечно при этом необходимо следить за ассортиментом, качеством и быстротой обслуживания покупателей. Результаты не заставят себя долго ждать. Человек, заехавший к Вам по дороге один раз, станет заправляться у Вас постоянно.

Однако, магазин самообслуживания имеет не только преимущества, но и свои недостатки. Один из таких недостатков – это кражи товаров из торгового зала покупателями. Поэтому лучше заранее подумать как защитить товар в магазине?


Практика показала, что системы видеонаблюдения Вам в этом не помогут. При эксплуатации системы видеонаблюдения в 95 % случаев не удается зафиксировать кражу в режиме реального времени. Человек, постоянно следящий за мониторами, быстро устает от наблюдения за постоянно двигающейся массой покупателей и не в состоянии отследить движение по сокрытию товара. Как правило, момент кражи в таком случае устанавливается ретроспективным просмотром видеозаписи. Установка CCTV направлена на борьбу с внутренними потерями – кражами персонала.

Решить проблему краж из магазинов лучше всего установкой специального электронного оборудования (противокражных систем), которые в мировой практике принято объединять под названием EAS (Electronic Article Surveillance). Сейчас ни один западный магазин самообслуживания не открывается без противокражных систем EAS.
Установка противокражных систем не только существенно снижает потери товаров, но и повышает продуктивность работы магазинов, улучшает производительность труда продавцов, повышает качество обслуживания покупателей.
Принцип работы противокражной системы заключается в обнаружении специального защитного элемента (этикетки или бирки) закрепляемого на защищаемом товаре. Обнаружение происходит в поле между антенными рамками, располагаемыми на границе защищаемой зоны (на расчетно-кассовом узле или на выходе из магазина).


Защитный элемент является пассивным резонансным устройством, реагирующим на воздействие электромагнитного поля. Конструктивно защитный элемент для защиты продуктов и сопутствующих товаров выполнен в виде гибкой самоклеящаяся этикетки, наклеиваемой на продукты, напитки, хозтовары, книги, аудио и видеокассеты и другие товары супермаркета.

До недавнего времени на рынке противокражных систем предлагались системы разных производителей, но только радиочастотной технологии.

В настоящее время появились противокражные системы нового поколения. Это электромагнитные системы, которые уже завоевали симпатии владельцев магазинов самообслуживания.
Посудите сами, вот основные преимущества электромагнитных систем по сравнению с радиочастотными системами:


  • Защита значительно более широкого спектра товаров;
  • Низкая стоимость этикеток;
  • Низкая стоимость деактиваторов;
  • Небольшие геометрические размеры гибких маркеров (этикеток);
  • Нечувствительность защитных этикеток к механическим повреждениям;
  • Широкий ассортимент этикеток: различные типы и размеры с возможностью нанесения на них ценовой или иной информации, маскирующиеся этикетки, невидимые этикетки.
  • Невозможность обмануть систему или уничтожить этикетку.



Таким образом, лучшим, во всех отношениях, решением для супермаркета является установка электромагнитных противокражных систем.

Теперь несколько слов об окупаемости проектов по установке противокражных систем EAS. Сама идея разработки систем EAS направлена на возможность сэкономить деньги за счет снижения краж.
Достигается это применением специально разработанной технологии по выборочному оклеиванию товара (установление кражных групп товара, чередование выборочная и усиленная маркировка и т.п.). Опыт работы магазинов, установивших систему дает максимальный срок окупаемости 1 год, однако установив систему сегодня Вы почувствуете положительный эффект уже завтра.